Ausgangspunkt waren die klassischen Marketing Instrumete wie RSS Feeds, Newsletter u.Ä. und die genutzten Socialmediakanäle Facebook und Twitter.
Gegossen wurde die Auswertung in ein mehrseitiges Whitepaper mit einer Punktetabelle für jeden Bundesligisten. Das klang alles für uns nicht ganz unspannend. Doch eine zentrale Frage kam schnell auf: fehlt da nicht einer?

So war von 17 statt 18 Bundesligisten im Zusammenhang mit Facebook die Rede. Wir schauten auf die Grafik und merkten, dass der FC Schalke 04 dort auf dem letzten Platz aufgeführt war. Wir stellten uns die Frage, ob eine Zahl von 300.000 Facebook Fans nicht relevant ist im Vergleich mit den anderen Bundesligisten. Zumal die Page damit auf Platz drei hinter Dortmund und Bayern landet. Im gesamten Social Media Bereich ist der FC Schalke nicht wirklich inaktiv, so twittert beispielsweise der Spieler Hans Sarpei und der Ex-Trainer Magath hat seine eigene Facebook Page.

Quelle: Lewis PR

Und als hätte uns der FC Schalke persönlich erhört, kauften Sie, noch während dieser Artikel in Bearbeitung war, ihren Fans die Seite für eine stolze Summe von 50.000 Euro ab. Der Erlös fließt allerdings nicht in die Taschen der Gründer, sondern zum Teil in das Projekt “Schalke hilft”. 25.000 Euro zu Gunsten eines wohltätigen Zwecks. Über die andere Hälfte wird aktuelle auf der Seite abgestimmt. Auch dieser Betrag soll caritativ eingesetzt werden. Also ist es wohl an Lewis Pr ihre Auswertung noch einmal zu überarbeiten.

Doch nun zum Vergleich.

Punktelieferant in der Auswertung von Lewis PR war vor allem eine hohe Fanzahl, die mit den höchstmöglichen 50 Punkten zu Buche schlagen konnte.

Auch in unserer Fantabelle führte der Club von der Isar mit weitem Abstand. Die vorhandene Facebook Page wurde in der Lewis PR Tabelle mit 10 Punkten belohnt. Das Vorhandensein einer Page wurde zu Analysezwecken bei uns vorausgesetzt. Die täglichen Seitenupdates bekamen bei Lewis PR ebenfalls 10 Punkte. Unser Augenmerk lag in diesem Fall eher auf den Reaktionen der Fans auf diese Postings, zu sehen in der Grafik “Fan Engagement”.

Weitere Kategorien waren für den Bereich Facebook bei der Lewis PR Analyse nicht vorhanden. Stattdessen nahmen sie Twitter mit auf und vergaben Punkte für die Follower und für weitere Aktivitäten in Socialen Netzwerken.

Wir beschränkten uns auf Facebook und untersuchten neben dem Engagement auch noch die Bereiche Aktivität und Durchdringung. Bei der Aktivität unterschieden wir zwischen den eigenen Fanpost unabhängig von einem Seitenpost und den Kommentaren und Likes zu diesen Posts.

Die Durchdringung zeigte die Anzahl Fans aller Seiten in Relation zu den Wettbewerbern. Die 100% bildeten den Mittelwert aus der Summe der besten drei Vereine. Die Vereine befanden sich nun entweder über oder unter dem Ligaschnitt (was natürlich in diesem Bundesligabeispiel gemein ist, da Bayern durch den enormen Fanvorsprung alle anderen Vereine sofort auf die Verliererstraße schickte).

Zum Schluss nahmen wir uns das Fanwachstum vor und untersuchten den Zeitraum von Anfang Juni bis Ende Juli. 

Fazit  

Die Liga kann auch überraschen, zumindest zum Teil. Wo in unserer und der vergleichenden Auswertung Vereine wie Dortmund, Bayern und Leverkusen auf den oberen Plätzen erwartet wurden, standen plötzlich Vereine wie Mönchengladbach und der Hamburger SV auf dem Siegertreppchen. Gut, Bayern München war erwartungsgemäß auch mit dabei, aber das ließ sich nicht verhindern. Hier nun die Ergebnisse unserer Top 3 Teams und das Ranking der Lewis Agentur in einer schönen Stadion-Optik.

Quelle: Lewis PR

Quelle: http://www.fcbayern.telekom.de/de/splash.php, http://www.hsv.de/, http://www.borussia.de/

Par excellence spielt bonprix die Möglichkeiten von Einladungen aus, ihr sowieso sehr aufmerksamkeitstarkes Quiz wird im Vorfeld per Facebook Event beworben, taucht also wiederum an mehren Stellen im Stream auf, User laden User ein etc.

Eines der schönsten Beispiel für “so kann man das natürlich auch nutzen” (und nein, jetzt kommt hier keine Tessa o.ä. Geschichte), ist das Beispiel das mir heute über zwei Ecken in Google+ über den Weg lief :

Angebliche Geschenke locken User zur Teilname an einem Event (sensationell unrealistische geschenkte Facebook Pullover für die ersten 500.000 Teilnehmer) und führen zu horrenden Teilnehmerzahlen – Stand heute Abend waren es: 87.500 Zusagen, 9.000 “Teilnahme unsicher” und 945.000 ausstehende Antworten. Das Event verlinkt im Text auf eine externe Seite, dort wird dann über Affiliate Links per Anmeldung für Datingplattformen Geld verdient.

Alle Details hinter dem Spam bei Simon von Internetradier.

1. Vermutungen über das kommende Feature

2. Lobpreisungen für Google+

3. die Bitte um Einladungen zu Google+ , es war spannend anzusehen, wieviele Menschen bereit sind vor 30.000 Unbekannten ihre E-Mail Adresse in einem öffentlichen Chat zu kommunizieren

Die Intro in das Thema von Mark Zuckerberg hatte zwei interessante Aussagen, nämlich dass der heutige Termin das Intro von dem sein solle, was Facebook intern die Launching Season 2011 nennt und dass er davon ausgeht, dass Soziale Netzwerke einen neue Stufe erreicht haben: es geht weniger um die Verbreitung der Netzwerke als solches sondern vielmehr darum was die User in den Netzwerken täten. Facebook habe inzwischen 750 Millionen User und das Konzept der Social Networks sei von den User verstanden und akzeptiert, irgendwann wird die Milliarde User erreicht, entweder von Facebook oder von jemand anders, das ist ist nur eine Frage der Zeit.

Das “was User auf Facebook machen” wurde auf sehr datenlastige Art als “Sharing-Verhalten der User auf Facebook” vorgestellt und darüber auf die Neuerungen zugearbeitet: Videochat und Gruppenchat.

Beides sind weder totale Überraschungen noch Killer-Features: Videochat und Gruppenchats sowie eine Anpassung des Userinterface um eine Vorschauleiste mit verfügbaren Chatpartern und diese sortiert nach Interaktionshäufigkeit.

Technischer Partner für die Video-Chats ist Skype (also somit auch irgendwie Microsoft), das ganze funktioniert über eine Plug-In Installation, nach dieser Installation ist dann über den Chat auch der Videochat verfügbar.

Aus meiner User-Perspektive (der Facebook Chat durchaus nutzt, allerdings eher zum gezielten Informationsaustausch) ist es wie gesagt kein Killer-Feature: mit 1:1 Chats und Gruppenchats läuft man Google+ (und die sind wohl aktuell und bis auf weiteres die Messlatte) etwas hinterher, bieten die doch Gruppenchats und Video-Chats für bis zu 10 Teilnehmer.

Und als Nutzer von Rockmelt habe ich meine Chat-Kontakte bereits in einer Sidebar verfügbar und kann dort auch Favoriten bestimmen.

Alles in allem bleibt die Hoffnung, dass es sich wirklich nur um den Auftakt zum Launch von weiteren Features handelt.

Auch wenn im vergangenen Monat von sinkende Userzahlen bei Facebook die Rede war – die Weltkarte der Social Networks schien gezeichnet zu sein: mit Facebook als Platzhirsch mit Ausnahme weniger Länder wie China (sie dürfen nicht) oder Brasilien (sie sind nicht #1 aber sie wachsen).

Aber am 29.06. startete Google+. Und zu dem +1 Button , den Google vor einigen Wochen ins Rennen geschickt hatte, gesellte sich eine ganze Plattform mit neuen Features.

Die Frage und für viele vielleicht auch die Hoffnung: Wer wenn nicht der Suchmaschinen-Primus Google könnte Facebook das Wasser reichen bzw. es vielleicht sogar abgreifen.

Die zentralen Features von Google+ auf den ersten Blick

Der Stream

Sicherlich sehr Facebook-ähnlich kommt der Stream daher, Neuigkeiten aus dem Netzwerk und Bilder im Stream, sortiert nach Relevanz, die sich ähnlich wie bei Facebook aus Interaktion und Aktualität zusammensetzt. Der Stream ist dabei filterbar nach verschiedenen Circles , linker Hand sehe ich potentielle Chat-Partner online, rechts erwarten mich Vorschau meiner Kontakte sowie Empfehlungen für neue Kontakte, darunter – vergleichbare Funktionen wie Facebook in ähnlicher Optik bei anderer Sortierung.

Und auch bei den Einträgen gibt es nichts was überrascht: ich kann kommentieren und statt liken gibt es den “+1″-Button (–> plussen?)

Also auf den ersten Blick sieht es sehr nach Facebook2 aus. Aber werfen  wir einen Blick auf die Features, die Google+ noch so zu bieten hat.

Circles / Kreise von Kontakten in Google+

Wer kann was bei mir sehen? Wo stelle ich meine Privat-Spähre ein? Was sind die aktuellen Standardeinstellungen? Vielleicht der Punkt, der (zumindest in Deutschland) den Usern bei Facebook am stärksten aufstößt. Und die aus meiner Sicht auch die Trennung beruflich / privat für viele User so schwierig macht.

Und hier scheint Google+ mit seinen Circles ansetzten zu wollen. Im Gegensatz zu den Listen auf Facebook, die sperrig in der Erstellung und Administration waren, ist die durchaus vergleichbare Funktion der Circles bei Google+ ein sehr dominantes Feature: direkt in der Navigation verankert, graphisch ansprechend umgesetzt.

Circles bieten mir die Möglichkeit Kontakte zu organisieren, und sie in einen oder verschiedene Kontexte zu sortieren – so kann eine Person ein Freund, ein Bekannter, ein Kollege oder ein Familienmitglied sein oder auch in mehreren dieser Gruppen auftauchen.

Und hier ist auch ein ganz großer Unterschied zu Facebook (oder XING und LinkedIn), die Mitgliedschaft in Circles beruht nicht auf Gegenseitigkeit. Es müssen keine Kontakt- oder Freundschaftsanfragen beantwortet werden, es ist eher ein “Follower-Verhältnis” wie zwischen Facebook-Pages und ihren Fans oder auf Twitter.

Gleichzeitig geben mir die Circles und die Standard-Einstellungen für die Sichtbarkeit von Informationen die Möglichkeit sehr genau (bis auf Personen-Ebene) einzustellen, wer welche Information von mir zu sehen bekommt – inklusive eines Vorschau-Tools, dass mein öffentliches Profil für verschiedene Besucher (Freunde, Bekannte, Fremde) simuliert.

Und bei jedem Status-Update kann die Zielgruppe definiert werden – von Einzelpersonen, über ausgewählte Circles bis zu öffentlich verfügbar.

Hangouts und Huddles – Videochat auf Google+ und Gruppenchats über das mobile Endgerät.

Das Thema Messaging scheint Facebook am Herzen zu liegen, die Entwicklung zum Unified Messaging (Verschmelzung von Chats und Nachrichten), die Gerüchte, dass auch Video-Chat in der Pipeline sei oder es vielleicht sogar ein Facebook Mobiltelefon geben wird – alles Sachen die Sinn machen, um die Bindung an die Plattform zu erhöhen.

Google+ biete an dieser Stelle mit den HangOuts die Möglichkeit des Videochats über die Plattform und das wiederum als Gruppengespräch in das Konzept der Circles integriert.

Für das mobile Endgerät gibt es Huddles, Gruppenchats innerhalb von Circles – die z.B. im Anwendungsfall “Verabredung” innerhalb eines Circles ablaufen könnten um sich zu koordinieren. Erinnert also etwas an die Ansätze für Kollaboration, die bereits in Wave als Case herhalten mussten.

Sparks auf Google+

Mein aktuelles Lieblings-Feature sind die Sparks. Sparks sind wohl am besten vergleichbar mit Suchagenten. Ich abonniere ein Thema wie z.B. Fußball, Politik, Online-Marketing und erhalte zu diesem Thema aktuelle Ergebnisse als Ausgangspunkt oder Teaser für weitere Recherchen.

Vorteil aus meiner Sicht, dass die Infos vom User initiiert werden müssen, sie laufen nicht automatisch in meinen Stream und verstopfen meinen Stream sondern sind ein Navigationspunkt – eine recht vielversprechende Informationsquelle. D

Google+ App für Android

Der interessierte iphone User muss noch auf die Google+ App warten, auf Android ist sie natürlich direkt zum Start verfügbar. Alles sehr funktional, die Installation ging schnell , da mein Endgerät bereits mit meinem privaten Google Account und meinem Firmen-Mail Account verknüptf war, musste ich nur den passenden Account aussuchen und war angemeldet und “good to go”.

Die Locations sind scheinbar ungenau (einige Postings zu dem Thema kamen bereits im Stream hoch). Und ganz schlecht aus meiner Sicht: es gibt die Sparks nicht! Das war heute morgen eine bittere Enttäuschung, das Galaxy Tab in der Hand und 35 Minuten Bahn und Bus in der City vor mir – da wären ein paar Artikel sicherlich drin gewesen, aber das fiel leider aus.

Aus diesem Überblick ergibt sich sicherlich für die meisten eine ganz klare Frage:

Ist Google+ ein ersthafter Rivale für Facebook?

Kann Google+ Facebook Konkurrenz machen? Will und soll es das überhaupt? Die Stimmen der ersten 24 Stunden bei mir im Stream von Google+  reichen von “das bessere Facebook” bis zu “eher eine Konkurrenz für andere Dienste” oder auch “zu viele Features, zu viel drumrum, ich hätte mich an der Einfachheit von Google Search orientiert.” (Ein guter Hinweis, wenn man daran denkt, dass Google Wave aus meiner Sicht gerade wegen Feature-Overkill und schwer zu begreifenden Vorteilen gefloppt ist).

Aber schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Google+ an:

Die Vorteile von Google+ im Vergleich zu Facebook.

Die Circles sind funktional sinnvoll, gut benutzbar, graphisch ansprechend, somit könnte hier der gefühlten “Datenschutz-Angst” gegenüber Facebook ein Vorteil von Google liegen, aber mal im Ernst, der Satz “ich vertraue beim Datenschutz Google” scheint mir (deutsche Sicht) auch nicht wirklich gut von den Lippen zu gehen.

Was sicherlich ein Vorteil sein könnte, ist die Filterbarkeit des Contents. Ich kann sowohl nach Absendern filtern als auch bestimmten Empfängergruppen gezielt Informationen zukommen lassen, spamme also z.B. nicht meine gesamten Kontakte mit langweiligen beruflichen Themen voll.

Potential hat die Integration von G-Mail, die Tatsache, dass Google Suche integriert werden kann (und nicht wie bei Facebook ein Bing als gefühlter Plan B herhalten muss).

Das Contra für Google+ im Wettbewerb mit Facebook.

Facebook kann mit einem ganz großen Pfund wuchern: 700+ Millionen aktiven Usern. In den ersten Tagen fällt auf Google+ vor allem eines auf: es ist ruhig. Im Gegensatz zum Informationsüberfluß von 380 Freunden und einigen sehr aktiven Fanpages, passiert auf Google+ gerade gefühlt gar nichts. Die “Action” ist immer noch auf Facebook, da sind die “Nicht-Nerds” die vermutliche von Google+ gerade mal auf SPON gelesen haben. Da gibt es die Möglichkeit Inhalte aus FourSquare automatisch zu posten und da gibt es eine automatische Sharing Funktion mit der Kamera meines Mobil-Telefons.

Und wenn das so bleibt und Google+ es nicht schafft, Wechselgründe zu bieten, dann wird Google+ wohl ein ähnliches Schicksal erwarten wie Google Wave (das ich auch heute noch sehr vermisse).

Aus meiner Erinnerung war die Reaktion auf Wave von den Leuten meistens “das brauch ich nicht, ich nutze Skype”. Der Funktionsumfang von Wave war zu groß, die Anwendungsvorteile zu schwierig zu kommunizieren, als dass User sich drauf einlassen würden und den Service massiv genutzt hätten.

Für wen könnte Google+ noch eine Gefahr bedeuten?

Vielleicht für Skype – wegen der Videointegration? Vielleicht für Twitter, weil der Content so schnell durchgereicht werden kann? Ein +1 ersetzt dann den Tweet-Button? Vielleicht für XING und Linked-In, weil ich die Trennung privat und geschäftlich (Facebook vs. XING) sauber hinbekomme und dafür keine zwei Accounts pflegen muss?

Und wie wird es weitergehen mit Google+?

Am Ende gilt für das Rennen zwischen Google+ und den Facebooks, XINGS & Co. wohl folgendes:

Es geht gar nicht so sehr darum, dass Google+ tolle Features hat und vieles richtig macht.

Um Verbreitung zu erhalten, müsste die bestehenden Netzwerke aus User Sicht auch Sachen verkehrt machen. Und zwar von ganz normalen Usern und nicht von Nerds, Techies & Social Media Addicts.

Dann könnte Google+  eine sinnvolle Alternative und einen Mehrwert für eine große Zahl von Usern darstellen.

All das wird man sehen, ich gehe aber aktuell nicht davon aus (auch wenn ich mich mit solchen Prognosen seit Wave zurückhalte), dass es massiv einschlagen wird.

Aber  zur Sicherheit den +1-Button auf unseren Blog einzubauen ist sicherlich kein Fehler gewesen.

<meta property="fb:admins" content="user_id" />

Wobei dann eure jeweilige User-ID eingesetzt werden muss. Es können auch mehrere User als Admins bestätigt werden, dann werden die Userids durch Komma getrennt. Wenn ihr die URL http://www.facebook.com/insights/ aufruft und dort auf “Statistiken für deine Website” Button klickt. Im folgenden Pop-Up seht ihr die Infos* die ihr auf euerer Website einbauen müsst.

Sobald ihr den Meta-Tag eingefügt habt, sollten die Insights für Websites in Dropdown auftauchen und dort könnt ihr euch die Leistungsdaten von verschiendene Plug-Ins anschauen.

Fragen? Einfach melden!

* Falls ihr mal geschwind euere User-ID braucht, folgender Tipp: wenn ihr auf eurer Profilbild klickt, dann öffnet sich das in der Galerieansicht, dort stehen am Ende drei durch “.” getrennte Zahlenkolonnen, die letzte ist euere User-ID.

Ich möchte hier gar nicht groß auf dem rumreiten, was die Bahn in der Vergangenheit vielleicht falsch gemacht oder hätte besser machen können. Wer sich dafür interessiert, der möge das zum Beispiel auf indiskretionehrensache.de nachlesen, dort sind die Fakten übersichtlich zusammengefasst.

Der Start der Bahn auf Twitter fand somit dann auch schon im Vorfeld Beachtung, diente der Titanic als probate Vorlage für böse Seitenhiebe und wurde auch gleich einigen Acid Tests unterzogen. Aber man kann sich ja nicht immer nur auf das verlassen, was andere denken und schreiben.

Die Problemstellung: Wie geht das jetzt mit der Bahncard?

Die bald ablaufende Bahncard  in der Hosentasche, die noch fehlende neue Bahncard und ein Werbe-Flyer für die Bahncard Business, der auf dem Schreibtisch lag, warfen Fragen auf. Fragen, die eine kostenpflichtige Hotline oder eine Support-Email vielleicht beantworten könnte. Aber da war doch was … die Bahn ist doch auch bei Twitter!

Also ein freundliches @DB_BAHN  mit meinem Anliegen verfasst und mal gucken was passiert.

Was dann geschah: die Bahn spricht zu mir!

Was soll ich sagen? Ich war überrascht – und zwar positiv! Innerhalb von 20- 30 Minuten wurden meine Anliegen bearbeitet und v.a. auch beanwortet. Und dass die komplexere Frage nach der Kündigung nicht in 140 Zeichen zu klären wäre, kam nicht überraschend.

Was hätte man besser machen können? Das Angebot eines Rückrufs bzw. der Kontaktaufnahme mit mir wäre natürlich Premium-Klasse gewesen.

Aber alles in allem war ich sehr angenehm überrascht, galt die Bahn doch bis dato nicht als Vorbild für schnellen und flexiblen Support.

Und dann mahlten wieder die Service Mühlen der Bahn.

Leider kann ich nicht vermelden, dass es so reibungslos weiterging. Der Eingang der Mail mit meinem Anliegen, das ich dann bei der Service Mail vorgetragen habe, wurde per Auto-Responder quittiert. Später erfuhr ich jedoch, dass dies nicht die zuständige Service-Adresse war, die ich angeschrieben habe. Das war aber so schlimm nicht, da diese unzuständige Service-Adresse mein Anliegen freundlicher Weise der zuständigen Service-Adresse weitergeleitet hat.

Und auf Antwort der zuständigen Service-Adresse warte ich jetzt seit knapp 24 Stunden.

Das Fazit.

Zusammen mit den etwa 12h für die Bearbeitung meiner Anfrage an die falsche Mailadresse, warte ich also das in Stunden, was ich per Twitter in Minuten gewartet habe.

Fazit für mich:

1. Wer auf Social Media für Anfragen setzt, der kann allerdings auf bevorzugte Behandlung gegenüber den altbekannten Einflugschneisen hoffen.
2. Die Bahn schlägt sich soweit wacker an der Twitter-Front.
3. ABER: Social Media und Twitter bewässern und begrünen nicht automatisch die Service-Wüste Deutschland.

Und das Update

Insgesamt zwei Tage später (nach den ersten Tweets) hatte ich dann alle Infos zusammen und die neue Bahncard bestellt. Der Werbe-Flyer aus dem Briefkasten sollte mir wohl sagen, dass mein Abo ausgelaufen ist.

Der Bahncard Service hat es dann geklärt und mit der heißen Nadel kam auch am 1. Juli meine neue Bahncard an.

Ende gut, alles gut. Vom Twitter-Part bin ichr relativ angetan. Der E-Mail Anteil der Kommunikation ist nicht so der Brüller gewesen. Und wenn es mal richtig wichtig und schnell gehen soll, dann bleibt es wohl bei Hotline oder Kundenzentrum am Hauptbahnhof.

Allerdings gibt es hierzu noch keine offizielle Stellungnahme von Facebook. Es ist aber offensichtlich, dass Facebook sich gegen den Zusammenschluss von Apple und Twitter und die drohende Übermacht zur Wehr setzten will und eine Unabhängigkeit anstrebt. Apple möchte zukünftig in das neue Betriebssystem iOS5 Twitter einbauen.

Dass der Hype ein plötzliches Ende finden wird, daran will trotz alledem momentan keiner so recht glauben, schon gar nicht Facebook selber. Zuckerberg hat den Börsengang für 2012 angekündigt. Der Unternehmenswert soll dann auf über 100 Milliarden Dollar angestiegen sein.

“Wir haben deren Produkte wahrgenommen und sie schließlich auf der SXSW getroffen und festgestellt, dass wir sehr ähnliche Vorstellungen haben. Wir luden sie zu einem Gespräch ein und der Rest ist Geschichte”, so ein Sprecher von Facebook.

Standardmäßig ist die Gesichtserkennung bei allen User eingeschaltet. Ausschalten kann man nur die Namensnennung und Anzeige der erkannten Personen, nicht aber die Erkennung selber. Dies geschieht auch, wenn man entsprechendes Häkchen entfernt hat. So lautet zumindest der weit verbreitete Tenor. Wer seine Einstellungen ändern möchtem findet das Häkchen unter Privatsphäre-Einstellungen > Benutzerdefinierte Einstellungen am unteren Bildrand links > Freunde von mir vorschlagen > Einstellungen bearbeiten.

Für alle die, die noch während des Lesens dieses Beitrages ihren FB Account gelöscht und alle Brücken hinter sich abgerissen haben, sei zur Beruhigung gesagt, dass die Gesichtserkennung allerdings nur im Freundeskreis und nicht bei zufällig aufgenommen Personen funktioniert. Somit eine Identität fremder Leute nicht einfach preisgegeben werden kann. Trotzdem bleibt ein sehr fader Beigeschmack. Weil Facebook ohne die User zu informieren diese neue Einstellung getätigt hat.